ミスした時の叱り方

すいません。今日もカフェでのお話です。

ランチタイム中のお話。アルバイトの人がお客様のところに
出すランチの小鉢を誤って、同じ小鉢を２つ出してしまい
カウンターに本来出すべきだった違う小鉢が残ったままになる
ハプニングがありました。

私の性格からすれば・・・・皆さんは厳しく叱ると思いますよね？

いいえ。実はたった一言で終わらせました。

「ミスした件は何も言わないから、自分で今日のミスを修正しなさい。」

叱るよりも、次繰り返さないようにするために考えさせる。
私はアルバイトを使う時は、この点を心がけています。
人間誰でもミスをします。ミスをしたからといって叱ってちゃ
叱られたほうは気持ちが萎縮して、またミスを繰り返す精神状態になってしまう。
場合によっては、やる気がなくなり辞めてしまう事もあるのです。
それよりも自分で次、ミスしないように考えさせる方が一番の方法だと思うのです。

よく「お前アホか！」とか「なんでそんなことするんや！」などと
叱ると思いますが、怒鳴るような叱り方をしても自分のストレスを発散させるだけで
お叱りを受けたほうは何の特効薬にもならないと思うのです。
それよりも自分で反省して自分で軌道修正させるほうがいい方法だと思うのです。

以前、別のアルバイトの女の子が、お客様のテーブルに料理を運ぶ最中に
誤って料理を落としてしまうハプニングがありました。
私は、まず落とした料理をすばやく掃除し、そのあと急いで料理を作って
もう一度、その子に運ばせました。その時もその子には全く叱らずに
その子の手で、もう一度運ばせたのです。運んだ後は、そのミスについては
私は全く話題に出さなかったです。とにかく叱らずに自分で軌道修正させるのです。

管理職の方や人をまとめている方もこのblogを読まれている人も多いと思いますが
ミスした時に叱っている方は、叱らずに冷静になって、相手に軌道修正させる
環境を作ってあげる事が大事だと思うのですが、いかがでしょうか？